Articles sur l’expérience client

L’image de marque est un point essentiel pour les marques de luxe. Elles doivent inspirer auprès de sa cible mais aussi auprès des autres consommateurs, un univers de rêve, accessible seulement pour les plus chanceux.  L’image de marque est d’autant plus importante...

Les soldes reviennent déjà pour une nouvelle saison. Une période propice pour les e-commerçants et les retailers. Alors quel est le comportement des consommateurs ? Et comment sortir son épingle du jeu ? Le comportement varie selon que ce soit des soldes d’été ou...

L’achat impulsif intervient quand un client achète un produit qu’il n’avait pas planifié, lors de sa visite sur un site e-commerce ou dans un magasin. Une décision qu’il prend très rapidement, presque instantanément.Ce comportement consommateur est intéressant pour...

Tout comme l’acquisition client, la fidélisation représente une part importante des activités des marques et enseignes. Loin d’être anodine, elle a un impact conséquent sur les performances. Une diminution du taux de rétention de 5%, amène à une rentabilité 75%...

La promotion est une stratégie marketing utilisée par un grand nombre de marques et enseignes, qu’elles aient une activité exclusivement en ligne ou un réseau de boutiques physiques. La technique promotionnelle est connue pour favoriser un comportement d’achat auprès...

Le web est un puit d’opportunités, faut-il encore tirer les bonnes ficelles. La marge de manœuvre est clairement plus compliquée sur le digital, alors que les marques de luxe maitrisent largement les canaux traditionnels. Le succès réside finalement dans le fait...

La carte cadeau est souvent perçue comme un simple produit de plus à rajouter dans la collection des produits parfaits à offrir. Beaucoup pensent que la carte cadeau n’est réellement effective qu’à Noël. Et pourtant, celle-ci, surtout son format dématérialisé, va bien...

Les maisons de luxe, pour la grande majorité, n’ont que récemment mis en place un site e-commerce. Et même si les clients aisés sont friands des nouvelles technologies et d’internet pour 76% d’entre eux, beaucoup de sites ont encore du mal à décoller. La question qui...

L’expérience client est un enjeu important pour toutes les marques et enseignes, étant donné qu’elle se retrouve souvent en tête de liste des critères décisifs des consommateurs. Les clients sont de plus en plus difficiles. Toutes les relations entre une marque et son...