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Articles sur l’expérience client

Cette section répertorie les articles sur l’expérience du client tout au long de son parcours. De l’acquisition à la fidélisation client, que ce soit en B2B ou en B2C, la carte cadeau physique ou la carte cadeau dématérialisée peut avoir des usages différents. Notamment dans un contexte omnicanal.
Les enjeux du Black Friday 2020

Les enjeux du Black Friday 2020

Le Black Friday et le Cyber Monday, explosent chaque année les chiffres de l’année précédente en France. L’édition 2019 a suivi le même chemin. Le nombre de transactions en ligne a augmenté de +21% par rapport à 2018. Si l’on compare avec les chiffres du premier Black...

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Faire de son SAV une force à Noël

Faire de son SAV une force à Noël

L’après-noël est synonyme de pic de demandes pour les services après-vente. Beaucoup voudront échanger les cadeaux, demander une réparation, ou encore porter une réclamation. Pour les marques et enseignes, il est important d’anticiper cette vague de demandes pour bien...

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Les tendances marketing pour Noël

Les tendances marketing pour Noël

Les fêtes de fin d’année sont une période importante pour les marques et enseignes. Environ 74% d’entre elles attribuent 20% du budget marketing total. Et pour cause, Noël représente plus de 20% du chiffre d’affaires. L’année dernière, en 2018, a été une bonne année...

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TEMPS FORT D’UN PROGRAMME

Livre blanc de la e-carte cadeau

Couverture livre sur l'e-carte cadeau
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