À l'heure où certaines régions du monde entament leur redémarrage, de la gestion de la crise à la reprise et à la réouverture des économies, de nouveaux comportements de...
Usage personnel des cartes cadeaux à travers le monde
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la carte cadeau
Articles sur l’expérience client
Cette section répertorie les articles sur l’expérience du client tout au long de son parcours. De l’acquisition à la fidélisation client, que ce soit en B2B ou en B2C, la carte cadeau physique ou la carte cadeau dématérialisée peut avoir des usages différents. Notamment dans un contexte omnicanal.
Comment relancer le tourisme international après la pandémie mondiale ?
Dans les années à venir, nous nous souviendrons probablement de 2020 comme l’année qui a tout changé. Les confinements sont devenus la nouvelle normalité, nos salons se sont...
Quelle stratégie marketing pour les marques pour la Fête des Mères ?
Qu'elle ait lieu le 14 mars au Royaume-Uni, le 30 mai en France ou le 9 mai aux États-Unis, la Fête des Mères représente cette année encore un événement spécial important dans...
Les enjeux du Black Friday 2020
Le Black Friday et le Cyber Monday, explosent chaque année les chiffres de l’année précédente en France. L’édition 2019 a suivi le même chemin. Le nombre de transactions en...
Comment intégrer les initiatives RSE d’une marque à sa stratégie marketing ?
Selon une étude globale menée par Oeko Tex, 70% des consommateurs désirent investir dans un mode de consommation durable et plus respectueux de l’environnement. Et selon une...
Quels sont les leviers de croissance du e-commerce aujourd’hui ?
L’e-commerce a évolué très rapidement ces dernières années, en franchissant le cap des 100 milliards d’euros en France en 2020 et une croissance de +15,7% dans le monde. Avec...
Qu’apporte la digitalisation des outils marketing ?
Aujourd’hui le consommateur a pris l’habitude d’utiliser internet et le digital dans son parcours d’achat mais également dans sa vie de tous les jours (9 internautes sur 10 ont...
Comment fidéliser ses nouveaux clients après Noël ?
Les fêtes de fin d’année sont désormais terminées, l’occasion pour les marques et enseignes d’analyser les résultats de leurs performances. Très souvent, nous constatons que...
Faire de son SAV une force à Noël
L’après-noël est synonyme de pic de demandes pour les services après-vente. Beaucoup voudront échanger les cadeaux, demander une réparation, ou encore porter une réclamation....
Les jeux concours pour animer sa communauté à Noël
La notion de communauté est essentielle pour les marques et enseignes. Il est important de connaitre, analyser, comprendre et segmenter afin de créer et faire évoluer une...
Comment utiliser le mobile dans sa stratégie de Noël ?
Le mobile est largement usité par les Français dans la vie de tous les jours, comme le montrent de nombreuses études sur le sujet. Avec plus de 33,7 mobinautes quotidiens, avec...
6 points pour tirer parti du Black Friday et du Cyber Monday
Le week-end du Black Friday et du Cyber Monday est aujourd’hui un temps fort pour les fêtes de fin d’année. Prenant de plus en plus d’ampleur, les Français l’attendent...
