Articles sur l’expérience client

Tout comme l’acquisition client, la fidélisation représente une part importante des activités des marques et enseignes. Loin d’être anodine, elle a un impact conséquent sur les performances. Une diminution du taux de rétention de 5%, amène à une rentabilité 75%...

La promotion est une stratégie marketing utilisée par un grand nombre de marques et enseignes, qu’elles aient une activité exclusivement en ligne ou un réseau de boutiques physiques. La technique promotionnelle est connue pour favoriser un comportement d’achat auprès...

Le web est un puit d’opportunités, faut-il encore tirer les bonnes ficelles. La marge de manœuvre est clairement plus compliquée sur le digital, alors que les marques de luxe maitrisent largement les canaux traditionnels. Le succès réside finalement dans le fait...

La carte cadeau est souvent perçue comme un simple produit de plus à rajouter dans la collection des produits parfaits à offrir. Beaucoup pensent que la carte cadeau n’est réellement effective qu’à Noël. Et pourtant, celle-ci, surtout son format dématérialisé, va bien...

Les maisons de luxe, pour la grande majorité, n’ont que récemment mis en place un site e-commerce. Et même si les clients aisés sont friands des nouvelles technologies et d’internet pour 76% d’entre eux, beaucoup de sites ont encore du mal à décoller. La question qui...

L’expérience client est un enjeu important pour toutes les marques et enseignes, étant donné qu’elle se retrouve souvent en tête de liste des critères décisifs des consommateurs. Les clients sont de plus en plus difficiles. Toutes les relations entre une marque et son...

Les millennials ou génération Y sont friands du luxe et représenteront dans quelques années la plus grande part de la clientèle des grandes marques. Seulement ils apportent avec eux leur lot d’exigences qui obligent les maisons de luxe à modifier leurs manières de...

Millennials ou génération Y représentent toutes les personnes nées entre 1980 et 2000. C’est une génération souvent citée comme les futurs consommateurs, et se retrouve donc au cœur des discussions de toutes les marques.  Pour ce qui est du luxe, il n’échappe pas à la...

Depuis plus d’une dizaine d’années maintenant, les Chinois ont vu leur revenu augmenter considérablement. Bénéfice net : la part des dépenses consacrées au shopping et au loisir ont très largement augmenté. Et quoi de mieux que le secteur du luxe pour souligner leurs...

La Chine est, depuis quelques années, un marché dynamique pour les marques de luxe. La clientèle aisée chinoise fait d’ailleurs partie des plus grands consommateurs de produits de grande qualité dans le monde. Avec une part représentant près de 33% des achats...