Tout savoir sur la carte cadeau

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Expérience client

6 points pour tirer parti du Black Friday et du Cyber Monday

Le week-end du Black Friday et du Cyber Monday est aujourd’hui un temps fort pour les fêtes de fin d’année. Prenant de plus en plus d’ampleur, les Français l’attendent désormais plus que les soldes.

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Maximiser la vente de cartes cadeaux à Noël via une stratégie de distribution

Pour toutes les marques détenant leurs propres programmes de cartes cadeaux, Noël est une période très importante. Chaque année, les cartes cadeaux physiques et surtout les cartes cadeaux digitales connaissent un succès de plus en plus grand auprès des consommateurs français. Les enseignes ne doivent donc pas louper le coche, et booster leurs programmes sur cette période fatidique.

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Comment les distributeurs ou revendeurs de cartes cadeaux peuvent gagner du temps ?

De plus en plus de consommateurs ont adopté la carte cadeau en France. Ils sont aujourd’hui plus de la majorité. Que ce soit pour les fêtes de fin d’année, les anniversaires, les fêtes des Mères, des Pères, … il y a toujours une bonne raison d’offrir des cartes cadeaux. D’ailleurs, les millennials sont les premiers consommateurs de cartes cadeaux digitales.

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Tout savoir sur l’agrégateur de cartes cadeaux

De nombreux acteurs interviennent dans le programme cartes cadeaux d’une marque. Nous faisons un focus, ici, sur l’agrégateur, présent sur la partie B2B.

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Qu’est-ce qu’un distributeur de cartes cadeaux et les avantages pour la marque ?

Une marque qui souhaite développer son programme carte cadeau à plusieurs possibilités. La première est d’ouvrir un service carte cadeau à ses clients B2C. La seconde est de proposer sa carte cadeau à des clients B2B (CSE ou entreprises dans le cadre d’un programme incentive ou une dotation employé). Afin d’élargir la partie B2B, elle peut décider d’ouvrir sa carte cadeau à la distribution auprès de revendeurs tiers : les distributeurs.

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Développer en interne ou externaliser sa solution carte cadeau ?

Ça y est, après avoir constaté un nombre toujours croissant de demande et des avantages pour les consommateurs, les marques et enseignes adoptent en masse les cartes cadeaux pour l’intégrer dans leur stratégie de développement. Mais se pose maintenant la question du projet en lui-même. Vaut-il mieux développer de A à Z la solution en interne ou l’externaliser ?

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Comment réduire l’impact de l’abandon panier grâce à la e-carte cadeau ?

Toutes les marques et enseignes ayant une activité e-commerce connaissent l’abandon panier. Le taux est d’ailleurs élevé : 75% des consommateurs ayant rempli leurs paniers, ont renoncé à passer à l’acte d’achat en 2018.

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Pourquoi les ventes de cartes cadeaux ont-elles augmenté ces dernières années ?

Depuis ces dernières années le marché mondial de la carte cadeau connait une excellente croissance, dans moyenne 10%. Alors que sa valeur était de 318 milliards de dollars en 2018, on prévoit pour 2025 un chiffre allant au-delà de 506 milliards. La carte cadeau est loin d’avoir fini son ascension. De plus en plus de marques et enseignes ouvrent leur propre service.

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Quelles sont les innovations pour la livraison de la carte cadeau ?

Le service carte cadeau peut rapporter de nombreux avantages, s’il est bien réfléchi en amont, et s’il est bien implémenté dans la structure actuelle de la marque. Un des points importants à travailler dans ce service est, sans aucun doute, la livraison. Preuve en est 75 % des e-acheteurs vérifient les modalités de livraison avant un achat en ligne. Une étape qui conclut l’expérience client. En conséquence, s’il y a un problème, elle peut impacter négativement la satisfaction client. Alors quelles sont, finalement, les possibilités qui s’offrent aux marques ?

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