Pourquoi avoir une carte cadeau pour sa marque de bijoux ?
Le marché des bijoux fantaisie en France représente 346 millions de chiffre d’affaires avec une progression de +11% sur deux ans. De beaux chiffres en perspective, avec de bonnes opportunités à la clé.
Seulement, le marché est, à ce jour, très concurrentiel. Nous avons les acteurs historiques comme Cleor et , avec la montée du digital, l’arrivée des pure players comme Bijourama, ou encore celles des DNVB comme Lou Yetu. Les enseignes de prêt-à-porter se lancent aussi dans l’accessoire comme ZARA. Les marketplaces prennent également une part de marché, comme celles de Etsy qui valorise les bijoux fantaisies artisanaux.
Aujourd’hui, il est donc primordial de se différencier, tant dans ses produits, dans sa marque que dans ses stratégies. Dans cet article, nous allons nous focaliser sur le service carte cadeau et la carte comme outil marketing différenciant sur le secteur des bijoux fantaisie.
Un service carte cadeau pour lever les freins à l’achat de bijoux
9 Français sur 10 offrent des bijoux fantaisie. Ce produit fait d’ailleurs partie des cadeaux préférés des femmes. Et troisième point : de plus en plus de consommateurs, qu’ils aient un revenu modeste ou non, aiment acheter ces bijoux. Avec le phénomène de trading up and down, on adore mixer les styles comme avec les vêtements. Avoir des pièces de luxe mais également de grande consommation est désormais légion.
Tous ces points convergent à des ventes de plaisir de plus en plus importantes. Cependant, quelques freins persistent : la taille, le style, la couleur, la qualité visuelle, etc. Un bijou, en définitive, est personnel. La peur de se tromper, lorsque l’on souhaite en offrir un, est grande.
Sur ce constat, les marques de bijoux fantaisie ont tout intérêt à proposer un service carte cadeau physique ou digitale. Les personnes hésitantes s’orientent vers l’achat d’une carte, un cadeau sûr qui laisse le choix au destinataire.
Le message autour du service doit être, bien évidemment, clair : « Avec une carte cadeau, vous ne vous tromperez jamais ».
Un gain de visibilité sur le digital
Avec les crises de ces dernières années, les marques de bijoux fantaisie se sont digitalisées. Une nouvelle source d’acquisition client, avec 50% des consommateurs achetant désormais leurs bijoux en ligne. Tarifs, gain de temps et large choix, sont les principaux avantages.
Les enjeux maintenant, pour les marques, sont de créer une expérience inédite, 100% en ligne et d’élaborer des stratégies cross-canal comme le web-to-store.
La e-carte cadeau ou carte dématérialisée est une porte d’entrée. Un nouveau service digital en ligne pour gagner en visibilité. Pour autant, le travail de l’UX et des fonctionnalités de personnalisation autour de la carte sont deux points essentiels pour augmenter les revenus et l’expérience en ligne.
La carte cadeau est aussi une passerelle et un outil support sur une stratégie web-to-store. Offrir une e-carte à un client, qui est dépensable dans un point de vente physique, permet de passer d’un canal à un autre en toute fluidité.
Maximiser les ventes sur les temps forts pour le secteur des bijoux
Dans le secteur des bijoux, les temps forts sont bien définis : Noël, Saint-Valentin, fête des Mères et fêtes des Grands-mères. Des temps marqués par la recherche de cadeaux, ce à quoi répond le service de carte.
C’est donc le moment idéal pour lancer des campagnes de visibilité sur la carte cadeau, via email, réseaux sociaux, bandeau sur la page d’accueil du site. Multipliez les points de contact afin de décupler les commandes.
Et pour maximiser l’intérêt du service, vous pouvez créer des coffrets exclusifs et thématiques, contenant une carte cadeau accompagnée d’un petit produit de la marque.
Favoriser le réachat avec la carte cadeau
Deux comportements d’achat distincts existent sur ce secteur : les achats basés sur les bonnes affaires et les achats régis par l’émotion et l’impulsivité.
Ca tombe bien, puisque la carte cadeau est une réponse pour chacune de ces conduites.
Elle est utilisée comme outil promotionnel. C’est le cas, par exemple, avec Histoire d’Or. La marque a décidé d’offrir une carte d’un petit montant à tous ceux ayant passé commande (avec un montant minimum) sur la période de la fête des Mères. En plus de faire une affaire, les clients sont invités à revenir dépenser la carte offerte.
Elle favorise aussi les achats d’impulsion des détenteurs. Imaginons qu’une marque de bijoux fantaisie décide de lancer une campagne emailing avec à la clé une carte cadeau d’un montant prédéfini offerte à leurs clients. D’entrée de jeu, les bénéficiaires ont un cadeau : une carte à dépenser pour se faire plaisir. Ils se dirigeront donc le plus souvent vers la catégorie de produit supérieure, et leur panier d’achat sera largement supérieur au montant de la carte.
Pour résumé, comprendre la motivation de chacun de ses clients, et utiliser la carte cadeau comme outil marketing en fonction de ce paramètre, est un combo redoutable et différenciant.
Le marché de la seconde main et la carte cadeau
Le secteur des bijoux fantaisie n’est pas épargné par le marché de la seconde main. Et les marques souhaitent garder le contrôle de ses produits en ouvrant de plus en plus leurs propres canaux de vente « seconde main », face aux sites de revente.
Certaines mettent en place un modèle simple, qui apporte un double avantage aux enseignes. Les clients peuvent ramener les produits qui ne souhaitent plus auprès de la marque, et cette dernière les payent avec une carte cadeau.
Les clients sont alors amenés à revenir en boutique pour la dépenser et, pourquoi pas, acheter un produit de la nouvelle gamme.
En reprenant les produits non désirés, les marques peuvent lancer des opérations recyclages pour baisser le coût des matières premières des nouvelles collections à venir. Toujours en récompensant les clients d’une manière ou d’une autre.
Marketing d’influence et la carte cadeau
Le marketing d’influence est sur toutes les bouches. Cocréer du contenu avec des influenceurs fonctionne pour gagner en visibilité et en désirabilité. Cependant, le coût de la prestation, le choix des produits et l’authenticité des messages sont des points primordiaux pour une campagne réussie.
Encore une fois, la carte cadeau tire son épingle du jeu. Au lieu d’envoyer un colis avec des produits à un influenceur, offrez-lui une carte cadeau. L’intérêt dans tout ça ? C’est lui qui ira sur le site internet ou en boutique, qui prendra le temps de découvrir la marque, de vivre une expérience shopping et finalement de se faire plaisir. Une expérience de bout en bout qu’il sera capable de retranscrire le plus fidèlement possible dans son contenu.
La carte cadeau est une récompense. Les influenceurs aiment récompenser leurs communautés. Vous pouvez offrir un bijou, ou alors une carte cadeau d’un montant prédéfini. Là encore, la carte est une belle façon d’inviter à vivre une expérience avec la marque.
Développer la distribution et sa visibilité via la carte cadeau
La majeure partie des marques de bijoux fantaisie, cherchent à distribuer, créer des partenariats avec des points de vente pour des corners stores, etc.
Pour la carte cadeau, on peut procéder de la même façon. Plusieurs distributeurs que ce soit des solutions CSE/RH, des programmes incentive, des solutions fidélité, … recherchent à étoffer leur catalogue de récompenses et/ou produits. Les cartes cadeaux de marques de bijoux ont tout à fait leur place, puisque l’intérêt de leurs clients finaux est fort.
Pour la marque de bijoux, s’ouvrir à la diffusion ou distribution de sa carte cadeau, lui permettra de gagner en visibilité, de toucher une plus large clientèle potentielle, et surtout de mettre en place un nouveau canal d’acquisition client.