Qu’est-ce qu’un façonnier ou imprimeur de cartes cadeaux ?

Définition d’un façonnier ou imprimeur de cartes cadeaux

Le façonnier est celui qui imprime les cartes cadeaux physiques et s’occupe éventuellement des envois aux bénéficiaires ou acheteurs de la marque.

Il peut travailler en étroite relation avec la marque, ou avec le platform provider, si l’enseigne fait appel à intermédiaire pour son programme carte cadeau.

Dans tous les cas le façonnier ou imprimeur arrive en fin de chaîne et reste un acteur important pour les cartes cadeau physiques. Le dernier maillon de la chaine.

La livraison des cartes cadeaux physiques : un enjeu

La livraison des cartes cadeaux physiques est une étape importante de l’expérience client. Si l’acheteur l’envoie directement chez le bénéficiaire, la livraison du colis est l’acte d’offrir. Il faut que ce soit unique et irréprochable.

Le façonnier a un rôle prépondérant sur cette étape. S’il prend du retard, cela impacte directement la livraison et si le produit n’est pas conforme à l’impression, pareil.

Dès le début du parcours il faut être clair et transparent sur les délais d’impression et de livraison. Un suivi minimum doit être fait.

Mais pour améliorer l’expérience, pourquoi ne pas rendre le suivi plus fun ?

Le colis, et le contenant de la carte cadeau physique doivent être réfléchis. Il faut que ce soit attractif, que ça ressemble à un cadeau. Pourquoi ne pas travailler sur un coffret ? Ou une enveloppe premium. Réfléchir sur une cinématique d’ouverture ?

Il est important de voir avec l’imprimeur, si il est en capacité de faire le packaging autour de la carte.

Pareil, pour les malls ou gondoles de cartes cadeaux dans les magasins. L’imprimeur peut-il faire des présentoirs ? Des PLV ?

Quels critères pour bien choisir le façonnier ou imprimeur de cartes cadeaux ?

Respect des consignes

Le code barre, la date de validité, la marque, etc… autant d’éléments à afficher. Par exemple si le code de la carte et le code barre ne sont pas bien imprimés, la dépense sera impossible.

Qualité d’impression et packaging

La qualité des cartes cadeaux reste importante. Le visuel qui sera imprimé doit être parfait, tout autant que les matériaux utilisés. L’image de marque est en jeu.

Sécurisation des cartes durant la livraison

Un point crucial, c’est la sécurité des cartes cadeaux physiques durant la livraison. L’idéal c’est que les cartes ne soient pas actives tant qu’elles ne sont pas achetées en boutique ou activée par le destinataire.

Vol, fuite ou perte peuvent engendrer un manque à gagner pour les marques.

Implémentation technique avec les différents acteurs

Sauf si la marque a développé en interne sa carte cadeau, l’imprimeur doit pouvoir s’implémenter techniquement avec le processeur et/ou le platform provider, afin de faciliter les échanges d’informations.

Gestion des flux

Des flux il va y en avoir et beaucoup. Sur les commandes, les informations adjacentes, sur les règlements, etc. Certains flux seront très sensibles, comme les fichiers de codes des cartes cadeaux. Il est nécessaire de s’assurer de la sécurité des informations de bout en bout. L’automatisation sera un atout non négligeable dans les temps de fabrication et livraison.

Flexibilité des commandes

Enfin l’imprimeur ou façonnier devra être flexible, si une marque travaille sa carte cadeau en B2C et B2B. En B2C, il faudra créer, imprimer et livrer des cartes cadeaux à la volée avec des sommes différentes. En B2B, il faudra créer plusieurs cartes cadeaux pour une seule commande.