Tout comme l’acquisition client, la fidélisation représente une part importante des activités des marques et enseignes. Loin d’être anodine, elle a un impact conséquent sur les performances. Une diminution du taux de rétention de 5%, amène à une rentabilité 75%...

La promotion est une stratégie marketing utilisée par un grand nombre de marques et enseignes, qu’elles aient une activité exclusivement en ligne ou un réseau de boutiques physiques. La technique promotionnelle est connue pour favoriser un comportement d’achat auprès...

Le web est un puit d’opportunités, faut-il encore tirer les bonnes ficelles. La marge de manœuvre est clairement plus compliquée sur le digital, alors que les marques de luxe maitrisent largement les canaux traditionnels. Le succès réside finalement dans le fait...

La carte cadeau est souvent perçue comme un simple produit de plus à rajouter dans la collection des produits parfaits à offrir. Beaucoup pensent que la carte cadeau n’est réellement effective qu’à Noël. Et pourtant, celle-ci, surtout son format dématérialisé, va bien...

Les maisons de luxe, pour la grande majorité, n’ont que récemment mis en place un site e-commerce. Et même si les clients aisés sont friands des nouvelles technologies et d’internet pour 76% d’entre eux, beaucoup de sites ont encore du mal à décoller. La question qui...

L’expérience client est un enjeu important pour toutes les marques et enseignes, étant donné qu’elle se retrouve souvent en tête de liste des critères décisifs des consommateurs. Les clients sont de plus en plus difficiles. Toutes les relations entre une marque et son...

Les millennials ou génération Y sont friands du luxe et représenteront dans quelques années la plus grande part de la clientèle des grandes marques. Seulement ils apportent avec eux leur lot d’exigences qui obligent les maisons de luxe à modifier leurs manières de...