Noël est la période où l’on s’offre des cadeaux à tout va. Et un des cadeaux de plus en plus plébiscités est la carte cadeau. C’est le cas de 37% des Français pour les fêtes de fin d’année*¹. Mais la population la plus intéressée est, sans aucun doute, les millennials. 42% d’entre eux ont d’ailleurs un penchant pour la carte cadeau sous format électronique*².

*¹ Etude Deloitte 2014

*² Etude de UKGCVA et Verdict Retail

Une demande qui croit tous les ans à Noël pour ces jeunes issus de la génération Y. Ce qui représente une formidable opportunité pour les marques et enseignes, sachant que cette génération représente ¼ de la population française active. Mais faut-il encore savoir pourquoi ces jeunes aiment-ils autant ces cadeaux digitaux. Quels sont les caractéristiques et avantages qui les attirent, afin de mettre en place une stratégie et un programme de cartes cadeaux pertinent.

La e-carte cadeau est pratique avant tout, pour les millennials

La carte digitale, le cadeau de Noël parfait pour les jeunes consommateurs

A condition d’avoir une carte cadeau digitale et mobile

Autre option, qui intéresse spécifiquement la génération Y, est la possibilité d’enregistrer leur e-carte cadeau sur n’importe quel support digital. De l’ordinateur au téléphone portable, ils veulent y avoir accès à tout moment. Il est, de ce fait, beaucoup moins risqué de la perdre, ce qui arrive souvent avec les cartes physiques. Les millennials sont d’ailleurs les champions. 40% d’entre eux ont déjà admis avoir égaré une carte cadeau plastique.*Mais l’endroit de prédilection pour sauvegarder leur carte dématérialisée reste le smartphone et les applications « Wallet ». Devenu un véritable compagnon du quotidien, les jeunes sont les premiers à utiliser le paiement par mobile, y compris avec la carte cadeau.*

* Etude de Bankrate

Dès lors, proposer une carte intégrable facilement sur les principaux wallets est un point stratégique pour attirer les millennials. Préparer un plan de communication et de diffusion de messages push via les applications mobiles peut être un plus pour accompagner les jeunes détenteurs de e-cartes.

Penser à la dimension communauté pour la carte digitale

La carte cadeau électronique doit être présente sur les réseaux sociaux

La génération Y considère la communauté comme étant une part importante de leur vie. Accompagnés par l’émergence du web 2.0 et l’évolution des technologies, les jeunes sont constamment connectés avec leurs proches et leurs amis, ne faisant que renforcer ce sentiment de communauté.C’est pour cela qu’ils ont pris rapidement le pas sur les réseaux sociaux, devenus une activité journalière. Au-delà de la partie personnelle, l’utilisation des réseaux ont évolué, pour désormais faire partie intégrante du processus d’achat. Pas étonnant, donc, qu’ils soient utilisés dans le cadre de la recherche de cadeaux de Noël. Les consommateurs suivent attentivement les recommandations de leurs entourages mais aussi des influenceurs et se tiennent au courant des dernières nouvelles concernant les marques qu’ils affectionnent.

Mais les millennials veulent désormais franchir une étape et pouvoir acheter directement sur ces interfaces. C’est le cas de 45% d’entre eux.* Et la carte cadeau dématérialisée ne fait pas exception puisque 28% des jeunes consommateurs vont dans ce sens.  Les enseignes doivent donc penser à intégrer cette notion dans leur programme de cartes cadeaux.

* Shopper Observer Havas Paris 2017

Pour partager son cadeau de Noël

Pour aller plus loin dans l’utilisation, l’option de partage, comportement très répandu sur les réseaux sociaux, peut être envisagée. La recommandation par les proches est un critère prépondérant dans la balance des décisions d’achat. Permettre aux clients ayant reçu ou acheté une carte cadeau digitale pour les fêtes de fin d’année, de pouvoir partager cette action sur les réseaux sociaux, sera stratégique pour les marques. Cette action aura pour résultat d’attirer de nouveaux clients, parmi les proches, qui pourront, par la suite, être fidélisés pour un bénéfice maximisé.Enfin pour l’aspect communautaire, les millennials organisent souvent des achats groupés en ce qui concerne les cadeaux de Noël. Acheter une e-carte cadeau à plusieurs est une option supplémentaire qui les intéresse, en tout cas pour 54% d’entre eux.*

* Etude de Bankrate

L’expérience vécue, point non négligeable pour la génération Y

A la recherche d’un cadeau de fête personnalisé et fun

Avec une expérience fluide

La carte cadeau dématérialisée doit être omnicanale pour les jeunes consommateurs

La e-carte, un stimulus pertinent pour les millennials

Fidéliser la génération Y

La carte dématérialisée est un cadeau de Noël fortement plébiscité par les millennials. Mais en plus de les vendre comme produit, les marques peuvent s’en servir comme outil, pour attirer la génération Y sur cette période de fêtes.

Il est bien connu que les jeunes consommateurs raffolent des programmes de fidélité. Pas étonnant de constater qu’ils sont inscrits en moyenne à 6,5 programmes, et sont actifs pour 4,2 d’entre eux. Les systèmes de fidélité sont d’excellentes portes d’entrée pour les marques. Le but : attirer les jeunes consommateurs déjà client à faire leur shopping de Noël dans les boutiques ou sur le site internet de l’enseigne.

Alors, comment faire ? Eh bien, en offrant les bonnes récompenses au moment de la période des fêtes. La génération Y est sensible aux cartes cadeaux comme récompense pour leur fidélité. D’ailleurs 61% apprécient la possibilité d’échanger leurs points contre une carte.* Cela s’explique par le fait que ces dernières sont flexibles et laissent le choix à leurs détenteurs. A vrai dire, ils préfèrent une carte cadeau électronique. Les récompenses digitales ont le vent en poupe chez les jeunes (65%).* Envoyées instantanément, ils peuvent directement les utiliser.

*Hawk Incentives

Attirer les millennials pour leur shopping de fin d’année

Outre la partie fidélité, les marques et enseignes ont la possibilité d’acquérir de nouveaux millennials, sur le rush de Noël, grâce à la e-carte cadeau. Dans ce contexte, elle peut être utilisée pour se différencier sur la partie promotion. En effet, cette génération est sensible aux prix, et aux remises. Mais étant habitués à des promotions qui ne leur font ni chaud ni froid, ils recherchent autre chose. Et ce qu’ils veulent, ce sont des remises en argent. Tout à fait possible avec la carte cadeau digitale. Par exemple pour l’achat d’un produit particulier, au lieu de proposer une réduction directe, on offre une carte d’un montant fixé. Les millennials pourront alors revenir dépenser cette carte, en continuant leurs shopping de Noël ou en se faisant juste plaisir.