Le Black Friday et le Cyber Monday ont débarqué depuis quelques années en France, et le moins que l’on puisse dire c’est que les Français les ont parfaitement adoptés. Ce sont d’ailleurs les plus importants jours en termes de trafic et chiffre d’affaires pour les marques et enseignes, avant Noël. Pour l’année 2017 en France, le chiffre d’affaires a encore augmenté, cette fois-ci de 33%, avec des ventes de 30% supérieure par rapport à 2016. **Black-Friday.sale LSA
Des statistiques qui donnent le ton, et montrent les enjeux que représente ce week-end pour les marques. Bien démarrer la période de Noël passe par la réussite du Black Friday et du Cyber Monday, durant lesquels, si tout se passe bien, de grands volumes de produits vont être vendus. A eux deux, ils mobilisent plus de 15 millions de Français prêts à faire des affaires en or. Cette année, le coche à ne pas manquer est le vendredi 23 novembre et le lundi 26 novembre. Toutes les marques vont donc être sur le pied de guerre. Alors pourquoi ne pas utiliser la carte cadeau digitale pour se démarquer et faire mouche ?
L’impact en France du Black Friday et du Cyber Monday
Des ventes records qui boostent le chiffre d’affaires avant Noël
Pour rappel, en 2017, les Français ont dépensé en moyenne 118 euros soit 6% de plus que l’année précédente. Beaucoup se déplacent en boutiques, mais fort est de constater que le Black Friday et le Cyber Monday se passent surtout en ligne. Les dépenses moyennes s’y élèvent à 187 euros. *Même si l’année 2016 a été bénéfique pour les marchands et e-marchands ayant participé à ce week-end, l’année 2017 et va bien plus loin. Les e-marchands notamment ont vu leurs ventes significativement faire un bond de +312% par rapport à toute l’année. * De quoi se réjouir pour les nombreux acteurs pour lesquels la période de Noël est cruciale pour clôturer l’année et pouvoir commencer une nouvelle année sur de bons rails.* WebloyaltyPour les consommateurs, ce week-end de folie, signe le top départ de la chasse aux cadeaux, grande tradition perpétuée chaque fin d’année. Pour 2017, 89% des Français ayant participé à ces événements en ont eu l’intention, en tout cas. **FEVAD
La puissance de la e-carte cadeau pour ces jours fous avant Noël
Entre les Français qui sont là pour réaliser des achats plaisirs pour eux-mêmes, ou alors ceux qui profitent de ces opportunités pour réaliser des achats prévus de longue date, ou encore ceux qui profitent de ce moment pour faire leurs cadeaux de Noël, … nombreux participent à ce week-end de folie.Pour les satisfaire les marques et enseignes établissent des stratégies plus ou moins bien ficelées. Pour mener à bien tout ça, on retrouve de multiples conseils tels que : rendre son site mobile-friendly, anticiper la hausse de trafic, enlever les barrières l’achat et optimiser le parcours, …Mais ici nous allons parler plus précisément de la carte cadeau digitale, et comment les marques peuvent en tirer un bénéfice durant le Black Friday et le Cyber Monday. La carte cadeau digitale, est la forme dématérialisée de la carte cadeau physique, mais en décuple les utilisations et les résultats.Elle est un produit, un moyen de paiement, mais aussi un outil marketing et promotionnel efficace. Véritable couteau-suisse, elle apporte une solution à différentes problématiques, notamment sur la période de Noël.
Les actions stratégiques à mettre en place pour le Black Friday et le Cyber Monday
Plusieurs actions peuvent être mise en place avec la e-carte cadeau pour enrichir la stratégie d’une marque et se démarquer des concurrents. Etant que le temps d’un week-end à peine, les enseignes doivent se tenir prêtes.
Stratégie #1 – La e-carte cadeau, une promotion pour un cadeau idéal
Une partie des consommateurs profiteront de ces super jours pour réaliser une partie de leurs cadeaux de Noël. Ces consommateurs, à la différence des fameux retardataires, sont plutôt organisés et aiment par-dessus tout faire de bonnes affaires, même pour des cadeaux. Beaucoup ne prendront pas la peine de se déplacer en boutique et feront leurs emplettes en ligne (pour 7 sur 10).*
De véritable smart-shoppers, qui n’oublieront pas, bien entendu, les préférences de leurs proches. Faire plaisir au destinataire reste encore un élément important, au même titre que les remises. Mais il est vrai qu’il est de plus en plus compliqué de trouver la perle rare assortie d’une promotion.
C’est ici qu’entre en jeu la carte cadeau dématérialisée. Elle a l’avantage de plaire à un grand nombre de Français qui sont de plus en plus nombreux chaque Noël. Eh oui, les destinataires peuvent choisir en toute liberté ce qui leurs feront le plus plaisir, au lieu d’accepter un cadeau qu’ils s’empresseront de revendre.
Les marques tireront donc un bénéfice à mettre en avant les e-cartes cadeaux et d’y appliquer une réduction. Par exemple une carte cadeau de 50€ peut être vendu pour 40€. Mais pour ce faire, il est important pour les marques de communiquer à une large audience de consommateurs, qu’ils soient clients ou non, pour attirer ceux voulant prendre de l’avance sur les cadeaux de Noël. On peut présenter la carte cadeau digitale comme un cadeau inratable via emailing, via les réseaux sociaux, sur le site de la marque …
Stratégie #2 – La carte cadeau électronique pour attirer les clients
Comme nous l’avons vu, le Black Friday et le Cyber Monday attirent des consommateurs avides de bonnes affaires et sensibles aux prix. C’est un critère d’achat important pour 63% d’entre eux pour ce week-end spécial.**Clear Channel pour LSAIls n’hésiteront pas à visiter plusieurs sites internet, et aller dans plusieurs boutiques pour trouver le produit au meilleur prix. Les Français sont devenus experts dans les promotions et savent dénicher et comparer rapidement les différentes offres. A un tel point, que c’est devenu une habitude. Les promotions n’ont, du coup, plus réellement les mêmes effets qu’elles pouvaient l’avoir auparavant.Alors proposer une e-carte cadeau comme promotion, au lieu d’une réduction classique, permettrait de marquer les esprits et de se démarquer de la rude concurrence. Par exemple, pour l’achat d’un produit spécifique les clients peuvent recevoir une carte digitale d’un montant déterminé.Les clients repartent finalement avec un produit et un « cadeau » du montant de la remise. Pour la dépenser, ils devront revenir en boutique ou sur le site. Un avantage pour les marques, qui peuvent de ce fait augmenter leurs ventes, étant donné qu’il n’est jamais évident de dépenser exactement le montant de la carte.Pour le Black Friday et le Cyber Monday, par exemple, les enseignes peuvent, grâce à ce type de promotion, réactiver leurs bases de clients n’étant pas venus depuis un certain temps, et récompenser leurs clients fidèles. Elles peuvent communiquer sur leurs bases de données via l’emailing quelque temps avant le week-end fatidique.
Stratégie #3 – La carte cadeau digitale pour générer du trafic
Durant ces jours fous avant Noël, beaucoup de consommateurs seront prêts à faire des affaires, mais peut-être pas avec toutes les marques, et ils ne dépenseront certainement pas le même budget chez toutes les enseignes. Alors comment s’assurer, nous marque, d’attirer un maximum de trafic, et de maximiser le panier moyen ? La carte cadeau dématérialisée apporte encore une solution.Une e-carte cadeau d’un montant défini, peut être offerte à chaque consommateur dépensant un certain panier. Un système d’échelon est possible. Par exemple pour quelqu’un dépensant 50€ recevra une carte digitale de 5€, puis 10€ pour 100€ d’achat, et enfin une carte de 20€ pour 150€ d’achat.Le but ici est d’augmenter le panier moyen, mais aussi de se démarquer des concurrents en proposant une forme de promotion supplémentaire. Les consommateurs auront l’impression de faire de meilleures affaires chez la marque à l’origine de cette promotion, que chez les autres enseignes. La carte dématérialisée permettra donc de générer du trafic sur le site et en boutique.Cependant pour que ce soit effectif, il faut faire une campagne de communication sur une audience assez large. Faire connaitre au plus grand nombre que les consommateurs seront récompensés de leurs achats. Etant donné que les Français commencent dès le début du mois d’octobre à préparer leurs achats pour le Black Friday et le Cyber Monday, la campagne sera plus impactante si elle est anticipée. Et si les internautes savent avant de préparer leurs whishlists que telle marque fera une promotion supplémentaire, ils commenceront en priorité à chercher sur son site.
Le Black Friday et le Cyber Monday, représentent le week-end le plus important avant Noël, pour les marques et enseignes. De nombreux conseils, solutions et stratégies existent, afin de maximiser le chiffre d’affaires et les résultats. Mais pour faire la différence cette année, il serait intéressant de travailler la carte cadeau dématérialisée comme outil marketing. Générer du trafic, attirer les clients fidèles, réactiver des clients, augmenter le panier moyen, générer des achats à répétition, … il existe de multiples façons pour une marque de l’utiliser dans le cadre des fêtes de fin d’année. Chacune d’elles peut alors l’adapter parfaitement à sa stratégie.
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