L’année 2023 démarre sur les chapeaux de roues pour l’e-commerce, puisque nous terminons l’année dernière avec un taux de croissance de +16,8% au 3ème trimestre. Le panier moyen est en augmentation suivant l’inflation. Les services sont en hausse par rapport aux produits qui se stabilisent. Le secteur le plus dynamique reste celui du tourisme, qui repart à la hausse après une période compliquée.
Bref, l’e-commerce se porte bien. Alors, comment faire perdurer cette évolution en 2022 et tenter de se démarquer grâce à votre programme carte cadeau ?
Retrouvez ci-dessous les principaux temps forts commerciaux pour cette nouvelle année.
Promouvoir son programme carte cadeau
Sur certaines périodes, il est de mise d’offrir des cadeaux. Les consommateurs sont donc plus susceptibles d’acheter et d’offrir des cartes cadeaux. Mais faut-il encore qu’ils soient au courant qu’une marque en propose. Il est donc important de ne pas rater le coche et d’anticiper ces temps forts. Pour chacune de ces périodes à fort potentiel, il faut travailler son programme carte cadeau, rendre la carte visible sur son site ou dans ses rayons et le promouvoir en lançant des campagnes de communication.
Noël et fêtes de fin d’année : la période la plus importante
Noël et les fêtes de fin d’année viennent tout juste de se terminer et bon nombre de marques et enseignes proposant une carte cadeau ont vu leurs ventes décoller. En effet, la fin d’année est LA période névralgique d’un programme de cartes cadeaux. D’octobre au 24 décembre au soir, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à offrir et/ou souhaiter recevoir une carte : le cadeau personnalisable et pratique par excellence. Le chiffre d’affaires résultant des cartes peut être multiplié par 10* à condition, bien entendu, de dynamiser son programme.
*BuyBox
Pour l’année 2023, les marques devront anticiper la demande des early buyers, ou celles des smart-shoppers avides de bonnes affaires lors du Black Friday le 24 novembre 2023 et du Cyber Monday le 27 novembre 2023. Et, enfin, celle des late buyers ou retardataires le 24 décembre.
Si les marques proposent des cartes cadeaux à des distributeurs/revendeurs partenaires, il faut anticiper, dès le mois de juin, des campagnes marketing au sein de ces derniers.
Saint-Valentin : la date à ne pas manquer
La Saint-Valentin, qui se déroulera comme chaque année le 14 février, est une autre occasion de mettre en avant la carte cadeau. Cette date est une institution en France et les consommateurs ont pour habitude d’offrir un cadeau à leur moitié à cette occasion. C’est le cas de 60% des Français en couple*. Et leur budget n’est pas des moindres puisque 40% d’entre eux prévoient de dépenser entre 50 et 150 euros*. Même si les fleurs, les sorties au restaurant, les bijoux et les chocolats dominent le marché, certains apprécient offrir ou recevoir des cartes cadeaux de marques qu’ils affectionnent. Cette dernière est perçue comme très pratique pour ceux qui ont peur de se tromper. Elle sauve également la vie de bon nombre de retardataires : en 2021*, 30% des achats des hommes ont été effectués le jour même, contre 20% pour les femmes.
*Altics
Les évènements importants : fête des Mères, des Pères, des grands-parents…
Les multiples fêtes dédiées à nos proches au cours de l’année sont également des moments propices à l’achat de cartes cadeaux, soit d’une marque pour laquelle le bénéficiaire a de l’affection, soit d’une marque qu’il ne connaît pas encore mais qui pourrait lui plaire.
La fête des Mères (le 4 juin 2023) est la plus importante pour les Français, 80% d’entre eux la célèbrent*. Et on ne lésine pas sur les cadeaux, puisque le budget moyen s’affiche à 52 euros*. Les marques, notamment les fleuristes et les marques de beauté et cosmétiques connaissent un regain du chiffre d’affaires. Mais proposer une carte cadeau en plus permettrait donc de le maximiser jusqu’à la toute dernière minute, notamment avec la carte digitale proposée sur le site e-commerce. Et oui, ici aussi les retardataires sont nombreux et représentent pratiquement la moitié des consommateurs.
*Ipsos
*Toluna pour LSA
La fête des Pères (18 juin 2023), est moins importante que celle des Mères certes, mais permet aux marques et enseignes de réaliser de belles performances. Là aussi, mettre en avant et communiquer sur la carte cadeau peut augmenter le chiffre d’affaires et amener de nouveaux clients, surtout que le budget moyen avoisine les 49€.
Enfin, il y a la fête des Grands-mères et des Grands-pères à ne pas oublier, les 5 mars et 1 octobre 2023.
La rentrée scolaire : le moment opportun
La rentrée scolaire (septembre 2023), n’est pas une fête en tant que telle, mais constitue quand même un moment important et parfois stressant pour la plupart des parents et des enfants. En 2022, pas moins de 12,2 millions d’élèves ont fait leur rentrée des classes et le coût a augmenté de près de 5% en cinq ans pour les parents*. En effet, pour un enfant rentrant en sixième, un budget de près de 200€ est nécessaire.
*Association Familles de France
Certains Français ont donc désormais pris l’habitude d’offrir de petits cadeaux, pour motiver les enfants après de longues vacances d’été, ou pour aider les parents. La carte cadeau représente une belle option.
La période des soldes : un enjeu pour les marques
L’année est marquée par plusieurs semaines ou weekends promotionnels :
- Les soldes d’hiver du 11 janvier 2023 au 7 février 2023
- Les soldes d’été du 28 juin 2023 au 8 aout 2023
- Les French Days du printemps du 26 avril 2023 au 1 mai 2023
- Les French Days d’hiver du 29 septembre 2023 au 2 octobre 2023
- Le Black Friday le 24 novembre 2023
- Le Cyber Monday le 27 novembre 2023
L’année dernière, les soldes d’hiver comme d’été, n’ont pas été à la hauteur. Nous n’avons toujours pas retrouvé le niveau de 2019. Les magasins physiques, et les secteurs de l’habillement ont été les plus touchés. Les raisons sont multiples : la concurrence, l’inflation, le report des dépenses sur d’autres pôles, et la baisse des prix tout au long de l’année. Dans tous les cas, les Français n’étaient pas suffisamment motivés, l’année dernière. Espérons que cette année, l’engouement soit de mise. Pourquoi ne pas utiliser la carte cadeau comme outil promotionnel ?
Cette dernière peut influer sur les comportements des consommateurs. Augmentation du trafic, du panier moyen, acquisition de nouveaux clients, réactivation d’anciens clients… Elle est capable d’accompagner les soldes et porter les résultats pour l’année 2023.
Les journées mondiales sont une occasion de prendre la parole
A l’heure actuelle, plusieurs journées internationales balisent l’année des Français. Par exemple, nous avons la journée de la santé, du fromage et de l’amitié. Dit de cette façon, ces journées semblent anecdotiques, mais elles restent un bon prétexte pour prendre la parole et pousser une campagne marketing ciblée.
A la journée mondiale du tourisme, en date du 27 septembre 2023, les marques de l’univers du voyage peuvent pousser des destinations et offrir une e-carte d’un montant fixe.
Les journées mondiales de la bière (4 aout 2023), des pâtes (25 octobre 2023) ou du pain (16 octobre 2023) peuvent être un prétexte pour les restaurants, épiceries et supermarchés de mettre en avant une gamme de produits à travers la e-carte cadeau.
2023 : partager les moments clés de la vie des clients
Hormis les fêtes nationales, chaque individu connait dans sa vie des moments clés : un anniversaire, une naissance, un mariage, une crémaillère, un départ en retraite…
Et les marques et enseignes doivent prendre en compte ces moments importants dans la vie des consommateurs. Bien évidemment, préparer une campagne est impossible étant donné qu’il s’agit d’évènements « intimes » et propres à chacun. Mais il est possible pour les marques d’offrir des cartes cadeaux d’un montant choisi à leurs clients les plus fidèles pour lesquels elles connaissent leur date d’anniversaire. Le service de cartes cadeaux doit toujours être facile à trouver pour les consommateurs cherchant un cadeau d’anniversaire ou de mariage. Et les enseignes doivent pouvoir proposer des visuels spécifiques pour chaque évènement, afin que leurs clients puissent faire mouche auprès de leurs proches.
Une fois encore, l’année 2023 sera remplie de temps forts commerciaux auxquels peut répondre la carte cadeau, une occasion de plus pour les marques de se démarquer.
Si vous souhaitez devenir un expert de la carte cadeau, nous vous conseillons ces articles :
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Les points à retenir
Anticiper les temps forts en mettant en place des campagnes marketing sur le service carte cadeau
Utiliser la carte cadeau comme outil promotionnel pour maximiser les résultats des soldes
La carte cadeau est un bon moyen de célébrer un moment clé dans la vie d’un client