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L’e-commerce et la carte cadeau

L’e-commerce progresse depuis ces dernières années en franchissant le cap des 100 milliards d’euros en 2019 en France et consolide un marché désormais ancré dans les habitudes des consommateurs. Pour gagner du terrain et améliorer leur visibilité, les e-commerçants sont constamment en recherche de nouveaux leviers de croissance. Evolution dans l’expérience client, consolidation des services de paiements, de livraison, personnalisation et modèles prédictifs … nombreuses sont les actions entreprises.

Parmi elles, se trouve la mise en place d’un programme carte cadeau omnicanale.

Pourquoi adopter la carte cadeau digitale pour son activité en ligne ?

Les marques ayant un site e-commerce qu’elles soient pure player ou click and mortar, peuvent utiliser la carte cadeau comme nouveau service à destination des internautes, mais aussi comme solution à de nombreuses problématiques.

1 . Réduire l’abandon panier par la e-carte cadeau

Chaque panier abandonné représente un manque à gagner pour les e-commerçants. Pour diminuer ce taux, la carte cadeau digitale est un outil potentiel.

abandon panier carte cadeau

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2. Multiplier les achats d’impulsion

Les achats d’impulsion sont essentiels pour développer le chiffre d’affaires d’une marque. Pour les favoriser plusieurs moyens existent dont la carte cadeau.

achat impulsion carte cadeau

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3 . Miser sur la période de Noël

La période des fêtes de fin d’année, est pour la très grande majorité des enseignes, un rendez-vous important et une part conséquente du chiffre d’affaires. La e-carte cadeau, est un des outils à privilégier sur cette période.

noel cyberacheteur carte cadeau

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Mettre en place un programme carte cadeau optimisé pour son e-commerce

Ce n’est pas tout que d’ouvrir un nouveau service de carte cadeau, ou d’utiliser la e-carte comme outil marketing. Pour avoir un programme solide et potentiellement évolutif, il est essentiel de partir sur de bonnes bases et de disposer d’une vision à long terme sur son orientation stratégique. Pourtant beaucoup d’e-commerçants commettent encore des erreurs nuisant à la performance de leurs cartes.

Nous vous donnons ici quelques conseils pour développer un programme complet.

Améliorer le service carte cadeau pour les internautes

Comment optimiser le taux de conversion de sa carte cadeau ?

Tous comme les acteurs en ligne travaillent l’expérience de la page de commande des produits, il est aussi nécessaire de le faire pour la page du service carte cadeau. Afin d’optimiser le taux de conversion et d’impacter positivement les résultats.

Quel est le meilleur moment pour lancer sa campagne de communication sur son programme de cartes ?

Et tout comme les marques e-commerce communiquent autour de leurs produits, elles doivent penser également au lancement de campagne de communication pour dynamiser leurs programmes carte cadeau. Attention cependant, à bien choisir quand lancer ces dites campagnes.

Incorporer la e-carte cadeau dans l’expérience client de son site de vente en ligne.

Encore peu d’e-commerçants utilisent le plein potentiel de la e-carte cadeau. Pourtant celle-ci peut aider et accompagner les internautes tout au long  de leurs parcours d’achats. 

Focus sur les digitally natives vertical brands (DNVB)

Les DNVB, jeunes marques, ont débarqué sur le marché du commerce de détail depuis quelques années seulement. Mais leur réussite est unanime grâce à : leur vision, l’organisation verticale de leur fonctionnement, et l’importance donnée à l’expérience client et au digital.

Malgré un ensemble diversifié de services afin de proposer une expérience client 360°, certaines ne proposent pas encore la e-carte. Pourtant la carte cadeau digitale peut être un outil stratégique pour ces nouvelles marques.

Et pour celles qui ont déjà sauté le pas, la grande majorité ne l’utilise pas à sa pleine performance. Nous expliquons ici comment passer d’un service de e-carte à un véritable programme de cartes cadeaux. 

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